Přeskočit na hlavní stránku
0

Všeobecné obchodní podmínky

Informace o společnosti

Gaia Naturelle, výroba, obchod a služby d.o.o.
Jakčeva ulica 43
1000 Lublaň
Slovinsko
DIČ: SI22713123 (společnost je osobou povinnou k dani)
Registrační číslo společnosti: 8022143000

Telefon: 040812133 (Anja - dotazy k výrobkům), 041218600 (Tea - dotazy k objednávkám)

E-mail: anja@gaianaturelle.com

Kupující je vázán všeobecnými obchodními podmínkami, které jsou platné v době nákupu (online objednávka).

Dostupnost informací

Gaia Naturelle d.o.o. se zavazuje kupujícímu vždy poskytnout následující informace:

  1. identita společnosti (název a sídlo společnosti, registrační a daňové číslo),
  2. kontaktní informace, které uživateli umožňují rychlou a efektivní komunikaci (e-mail, telefon),
  3. základní vlastnosti zboží nebo služeb (včetně poprodejních služeb a záruk),
  4. dostupnost produktu (jakýkoli produkt nabízený na webových stránkách by měl být dostupný v přiměřené době),
  5. dodací podmínky produktu (způsob, místo a dodací lhůta),
  6. všechny ceny musí být jasně a jednoznačně stanoveny a musí být jasně prokázáno, zda již zahrnují daně a náklady na dopravu,
  7. způsob platby a doručení,
  8. časová platnost nabídky,
  9. lhůta, ve které je stále možné odstoupit od smlouvy, a podmínky pro odstoupení; navíc, pokud a kolik stojí vrácení produktu zákazníkem,
  10. vysvětlení reklamačního řádu, včetně podrobností o kontaktní osobě nebo zákaznickém servisu.

Nabídka zboží a ceny

Všechny ceny v internetovém obchodě Gaia Naturelle zahrnují DPH. Ceny jsou platné v okamžiku zadání objednávky a nemají předem stanovenou platnost.

Objednávky a ceny

Kupní smlouva mezi Gaia Naturelle d.o.o. a zákazníkům v internetovém obchodě Gaia Naturelle je uzavřena v okamžiku, kdy Gaia Naturelle d.o.o. zašle zákazníkovi první e-mail s potvrzením jeho objednávky. Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a další podmínky pevné a platí pro Gaia Naturelle d.o.o. stejně jako pro kupujícího.

Kupní smlouva (tj. první elektronická zpráva o stavu objednávky) je uložena v elektronické podobě na serveru www.gaianaturelle.com a je spotřebitelům k dispozici na základě jejich písemné žádosti.

Platba a doručení

Objednané produkty dodáme zákazníkovi v dohodnutém termínu. Balíčky zasíláme prostřednictvím doručovací služby GLS. Vyhrazujeme si právo zvolit jinou doručovací službu, pokud nám to umožní efektivněji splnit objednávku. Náklady na doručení jsou zákazníkovi účtovány v době nákupu.

Od 1. dubna 2019 v případě přijetí balíčku na čerpacích stanicích PETROL zaplatíte další částku za službu doručení balíčku zákazníkovi ve výši 0,45 EUR a službu zpracování odkupu ve výši EUR 1,50. Částka bude platit pro každý jednotlivě doručený balíček. Abyste se vyhnuli možným dodatečným nákladům na vyzvednutí a zaplacení vašeho balíčku na čerpacích stanicích PETROL, doporučujeme zadat adresu, na které vám kurýrní služba GLS balíček úspěšně předá a doručí balíček.

Čas doručení

Všechny objednávky zadané během pracovního dne do 12 hodin budou odeslány ve stejný den v případě platby na dobírku nebo přes Paypal. Objednávky, které mají označenou platbu na fakturu, jsou odeslány, jakmile obdržíme převod na bankovní účet. Objednávky zadané během víkendů a svátků budou odeslány okamžitě následující pracovní den. Ve výjimečných případech může být dodací lhůta prodloužena, proto prosím, pokud chcete zásilku obdržet co nejdříve, při tvoření objednávky to uveďte do poznámky.

Způsoby platby

Internetový obchod Gaia Naturelle nabízí následující způsoby platby:

  • v hotovosti nebo kreditní kartou při vyzvednutí prostřednictvím doručovací služby GLS,
  • kreditní kartou (Mastercard, VISA) na účet společnosti,
  • na fakturu (objednávka UPN) na účet společnosti,
  • přes Paypal na účet společnosti.

Poštovné a balné je zdarma až od hodnoty nákupu nad 50 EUR, u hodnot nákupu do 50 EUR jsou náklady na balení a doručení 3,50 EUR.

V případě osobního odběru v sídle společnosti je možná pouze platba v hotovosti. Veškeré náklady spojené s doručením jsou v tomto případě vyloučeny.

Poznámka: Tyto podmínky a náklady na balení a dodání jsou platné pouze v rámci Slovinské republiky.

Osobní odběr

Osobní odběr je možný na Topniška ulica 4a v Lublani po předchozí domluvě na telefonním čísle 041218600 (Tea). Balíčky je možné vyzvednout každý pracovní den od 9:00 do 15:00, v pátek do 13:30.

Vystavení faktury

Gaia Naturelle d.o.o. po dodání a zaplacení objednaného zboží zašle kupujícímu také fakturu, a to e-mailem. Faktura rozděluje cenu a veškeré náklady spojené s nákupem. Kupující je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat správnost údajů.

Slevové kódy

Slevový kód nebo propagační kód přináší při nákupu prostřednictvím internetového obchodu www.gaianaturelle.com různé výhody. Aktivní kód najdete na titulní stránce reklamní zprávy v e-mailu Gaia Naturelle d.o.o. nebo v jiných médiích. Tento kód přináší celou řadu výhod, od různých dárků až po slevy. Všechny kódy jsou vždy časově omezeny a musí být uplatněny v daném čase, jinak je neplatný.

Použití slevového kódu:

  • Vyberte produkty, které chcete koupit, a vložte je do košíku.
  • Na konci pokladny zadejte slevový kód do pole „kód kupónu“ a klikněte na tlačítko „použít“.
  • U jednoho nákupu lze uplatnit pouze jeden slevový kód.
  • Propagační akce, slevové kódy a poštovné zdarma nejsou kumulativní a vzájemně se vylučují.
  • Když zadáte slevový kód, hodnota slevového kódu se automaticky odečte od ceny vaší objednávky. Částka, kterou je ještě třeba zaplatit, zůstává.

Proces nákupu

I. Výběr produktu: Na webu www.gaianaturelle.com vyberte produkt a klikněte na odkaz „Přidat do košíku“. Systém vás upozorní, že produkt byl úspěšně přidán do košíku. Chcete-li pokračovat v nákupu, klikněte na levý odkaz „Pokračovat v nákupu“ a vraťte se do internetového obchodu. Nákup dokončíte kliknutím pravým tlačítkem na odkaz „Dokončit nákup“ a systém vás přenese do nákupního košíku.

II. Odebrání produktu z nákupního košíku: Na webu www.gaianaturelle.com se v pravém horním rohu nachází ikona nákupního košíku, ve které (po kliknutí na ikonu) jsou uživateli zobrazeny produkty, které byly přidány do nákupního košíku při procházení internetového obchodu. Pokud chce uživatel odebrat určitý produkt z nákupního košíku, musí kliknout na ikonu košíku a zaškrtnout „odebrat“. Pokud chce uživatel přidat do košíku konkrétní produkt, musí kliknout na odkaz „Pokračovat v nákupu“. Kliknutím na uvedený odkaz se vrátíte zpět do online obchodu.

III. Nákupní košík: K dokončení objednávky musíte vyplnit požadovaná pole.

1. Dodací adresa: Musíte uvést požadované kontaktní údaje, které jsou označeny červenou hvězdičkou (jméno, příjmení, e-mailová adresa, adresa, město, PSČ a číslo mobilního telefonu), které musíte potvrdit a vyplnit objednávku a dodání produktu.
2. Cena za doručení: Uživatel si může v současné době vybrat pouze doručovací službu GLS. Osobní vyzvednutí není možné až do odvolání.
3. Způsob platby: Můžete si vybrat ze čtyř způsobů platby: dobírkou, fakturou, kreditní kartou (Mastercard nebo VISA) a platba Paypal.
4. Kupóny a dárkové karty: Pokud máte platný slevový kupón nebo dárkový poukaz, zadejte jej do příslušného pole a klikněte na tlačítko potvrzení.
5. Přehled objednávky: Zobrazí se vám produkty, které jste přidali do nákupního košíku při procházení online obchodu. Cena produktu, náklady na poštovné, hodnota DPH a celkové náklady na platbu se před dokončením objednávky zobrazí v nákupním košíku.
6. Dokončení objednávky: Můžete si prohlédnout zadané informace o doručení, způsob platby, který jste si vybrali, a obsah nákupního košíku. Objednávku potvrdíte kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“. Pokud byla objednávka úspěšně dokončena, na webu se zobrazí text „Vaše objednávka byla úspěšná“. Děkuji za Váš nákup! Vaše číslo objednávky je: xxxx. “

Proces oznámení o nákupu

Po zadání objednávky obdrží kupující e-mailem oznámení o přijetí objednávky.
Gaia Naturelle d.o.o. může zavolat zákazníkovi na jeho kontaktní telefonní číslo, aby ověřil informace nebo zajistil přesnost dodávky.
Postup nákupu u právnických osob je přesně stejný jako u fyzických osob, kromě toho, že na konci nákupu uvede také název společnosti a daňové číslo společnosti. Existují také stejné možnosti platby.

Právo odstoupit od smlouvy

V případě smluv uzavřených na dálku má spotřebitel právo do 14 dnů jednoznačně informovat společnost e-mailem (anja@gaianaturelle.com) nebo jiným komunikačním kanálem o tom, že odstupuje od smlouvy, aniž by musel uvést důvod svého rozhodnutí.
Spotřebitel musí společnosti vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení od objednávky. Spotřebitel vrací zboží na adresu: Gaia Naturelle d.o.o., Jakčeva ulica 43, 1000 Lublaň, Slovinsko. Jediné náklady, které spotřebitel nese v souvislosti s odstoupením od objednávky, jsou přímé náklady na vrácení zboží.
Spotřebitel je povinen vrátit zboží nepoškozené a ve stejném množství prodávajícímu, pokud není zboží bez viny spotřebitele zničeno, poškozeno, ztraceno nebo v menším množství.
Při vrácení zboží zasílá spotřebitel také fakturu za zboží, osobní údaje a transakční účet, na který si přeje obdržet vrácenou platbu. Platbu vám vrátíme do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Při odstoupení od smlouvy, kde byl použit propagační kód nebo slevový kód, se tyto prostředky považují za slevu a nevracejí se uživateli. Na bankovní účet uživatele se vrací pouze zaplacená částka a současně se uživateli vrací propagační kód ve formě nového kódu.

Odpovědnost za skutečné chyby

Prodávající odpovídá za věcné vady, které měla věc v době přechodu nebezpečí na kupujícího, bez ohledu na to, zda o tom věděl nebo ne. Prodávající odpovídá rovněž za materiální vady, které se objeví po přechodu nebezpečí na kupujícího, pokud jsou způsobeny příčinou, která již existovala dříve. Mírná faktická chyba je ignorována.

Bezpečnost

Gaia Naturelle d.o.o. používá vhodné technologické a organizační prostředky k ochraně přenosu a ukládání osobních údajů a plateb.

Ochrana osobních údajů

Gaia Naturelle d.o.o. uchovává po neomezenou dobu následující údaje o zákaznících: jméno a příjmení, e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo, primární adresa a doručovací adresy, čas a datum a hodnota nákupu.
Gaia Naturelle d.o.o. používá uvedené osobní údaje pro účely plnění objednávky (zasílání informačních materiálů, nabídek, faktur) a další nezbytnou komunikaci s uživatelem.
Údaje uživatele nebudou za žádných okolností předávány neoprávněným osobám.
Uživatel je rovněž odpovědný za ochranu osobních údajů zajištěním bezpečnosti své e-mailové adresy, uživatelského jména a hesla a odpovídající softwarové (antivirové) ochrany svého počítače.

Komunikace

Gaia Naturelle d.o.o. kontaktuje uživatele prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku, pouze pokud proti tomu uživatel výslovně nevznese námitku. Reklamní e-maily nebo SMS zprávy budou obsahovat následující komponenty:

  • budou jasně a jednoznačně označeny jako reklamní sdělení,
  • odesílatel bude jasně viditelný,
  • různé kampaně, propagační akce a další marketingové techniky budou takto označeny,
  • podmínky účasti na nich budou také jasně definovány,
  • bude jasně uveden způsob odhlášení z odběru reklamních sdělení,
  • budeme výslovně respektovat přání uživatele nepřijímat reklamní zprávy.

Hodnocení, názory a doporučení

Názory, hodnocení a doporučení, která zákazníci píší, jsou součástí funkčnosti online obchodu a jsou určena pro komunitu všech uživatelů.
www.gaianaturelle.com umožňuje, aby byl názor napsán kterýmkoli uživatelem internetového obchodu a před konečným zveřejněním zkontrolován Gaia Naturelle. Gaia Naturelle nebude zveřejňovat názory ani příspěvky, které jsou jakýmkoli způsobem urážlivé, nevhodné nebo které podle názoru Gaia Naturelle neprospívají ostatním uživatelům a návštěvníkům.
Odesláním stanoviska nebo komentáře uživatel výslovně souhlasí s podmínkami použití svého názoru nebo komentáře a Gaia Naturelle umožňuje zveřejnění části nebo celého textu ve všech elektronických a jiných médiích. Gaia Naturelle má právo používat obsah stanoviska nebo komentáře na dobu neurčitou a pro jakékoli účely, které jsou v obchodním zájmu Gaia Naturelle, včetně zveřejnění v reklamách nebo jiných marketingových sděleních. Autor stanoviska zároveň prohlašuje a zaručuje, že je vlastníkem hmotných a morálních autorských práv na písemná stanoviska a komentáře a že tato práva převádí na společnost Gaia Naturelle nevýhradně a na dobu neurčitou.

Zákonné oznámení

Internetový obchod www.gaianaturelle.com a všechna data na něm, obrázky článků, grafické a video prvky na webu jsou chráněny a bez předchozího písemného souhlasu nesmí být reprodukovány ani použity.

Omezení odpovědnosti

Gaia Naturelle d.o.o. usiluje o to, aby zajistila, že informace zveřejněné na svých webových stránkách jsou aktuální a správné. Vlastnosti položek, dodací lhůta nebo cena se však mohou změnit tak rychle, že Gaia Naturelle někdy nedokáže opravit informace na webových stránkách. V takovém případě zákazníka o změnách informujeme a umožníme mu odstoupit od smlouvy nebo vyměnit objednanou položku.

Vyloučení odpovědnosti

Vyhrazujeme si právo deaktivovat web nebo deaktivovat přístup k němu kvůli technickým nebo jiným problémům a údržbě, což také znamená deaktivaci nebo znemožnění používání online obchodu. V případě technických problémů na webu si vyhrazujeme právo zrušit zadané objednávky, které byly ovlivněny technickou chybou. V případě zrušení objednávky vás budeme co nejdříve informovat a budeme vás informovat o dalším postupu. Musíte zajistit, aby zařízení (antivirus atd.) Bylo dostatečně chráněno před přístupem a používáním webových stránek. Zákazník musí zajistit odpovídající zabezpečení a důvěrnost informací použitých k přihlášení na web (e-mailová adresa, heslo).

Stížnosti a spory

Gaia Naturelle d.o.o. respektuje platné evropské právní předpisy na ochranu spotřebitele. Gaia Naturelle vynakládá veškeré úsilí, aby splnila svou povinnost zavést účinný systém vyřizování stížností a určit osobu, se kterou se zákazník může v případě problémů obrátit telefonicky nebo e-mailem.

Stížnost se podává e-mailem na adresu anja@gaianaturelle.com. Odvolací řízení je důvěrné. Gaia Naturelle potvrdí přijetí stížnosti do pěti pracovních dnů, informuje zákazníka, jak dlouho bude trvat na jeho vyřízení a průběžně ho informuje o průběhu postupu.

Gaia Naturelle si je vědoma, že základním rysem spotřebitelského sporu, přinejmenším pokud jde o soudní řešení, je jeho nepoměr mezi ekonomickou hodnotou nároku a náklady vzniklými při řešení samotného sporu. To je také hlavní překážkou toho, aby spotřebitel nezačal soudní spor. Gaia Naturelle se proto snaží, jak nejlépe umí, řešit spory smírně.

V případě soudního řešení sporů je soud přidružený podle místa bydliště spotřebitele.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V souladu s právními normami neuznáváme žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako kompetentního pro řešení spotřebitelských sporů, které by spotřebitel mohl zahájit v souladu s mimosoudním řešením.

Používáme soubory cookies, abychom přizpůsobily web vašim potřebám.
Soubory cookies nenaruší vaše soukromí. Více ...